Intrum (dawniej Intrum Justitia) – opinie o windykacji i co zrobić z wezwaniem

Windykacja Intrum zaczyna się zwykle od listu, SMS-a albo telefonu w sprawie długu, o którym zdążyliśmy zapomnieć. Kim jest nadawca i czy trzeba mu zapłacić? Intrum to firma windykacyjna ze szwedzkiej grupy Intrum, do 2018 r. działająca w Polsce pod nazwą Intrum Justitia. Albo kupuje niespłacone długi i wtedy sama staje się Twoim wierzycielem, albo odzyskuje należności na zlecenie innych firm. Zapłacić trzeba wtedy, gdy dług jest Twój, kwota się zgadza, a roszczenie się nie przedawniło. Sprawdziliśmy spółkę w KRS i w rejestrze KNF, przeczytaliśmy decyzję UOKiK w jej sprawie i 18 komentarzy czytelników pod poprzednią wersją tego tekstu.

Intrum (dawniej Intrum Justitia) – co to za firma i czy działa legalnie?

Intrum kupuje niespłacone pożyczki, długi z kart kredytowych i inne zaległości od banków, firm pożyczkowych, sprzedawców oraz dostawców usług telekomunikacyjnych i komunalnych, a do tego windykuje długi w imieniu innych wierzycieli. Tak opisuje się sama firma na intrum.pl. W Polsce dłużników obsługuje Intrum sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Czy Intrum działa legalnie? Tak. Windykacja na zlecenie co do zasady nie wymaga w Polsce licencji. Sprawdziliśmy spółkę w KRS i na Białej Liście podatników VAT: jest aktywna i ma status VAT „czynny”. Według intrum.pl Intrum należy od 2015 r. do Związku Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) i co roku przechodzi audyt zgodności z jego Zasadami Dobrych Praktyk.

W rejestrze podmiotów obsługujących kredyty, który prowadzi KNF (pok.knf.gov.pl), Intrum nie ma. Gdy sprawdzaliśmy go 6 października 2026 r., liczył tylko pięć wpisów i nie było w nim też Hoista, KRUK-a ani BEST-u. Brak wpisu nie oznacza, że firma działa nielegalnie. Zezwolenie z ustawy o podmiotach obsługujących kredyty, a z nim wpis do tego rejestru, jest wymagane od 19 lutego 2025 r. tylko przy obsłudze niespłacanych kredytów bankowych, które po tej dacie kupił podmiot spoza sektora bankowego. Nie obejmuje długów sprzedanych wcześniej ani pożyczek z firm pożyczkowych.

Do lipca 2018 r. spółka nazywała się Intrum Justitia sp. z o.o., stąd stara nazwa w pismach, na forach i w wyszukiwarce. W październiku 2018 r. przejęła wrocławską spółkę Intrum S.A., więc artykuły o „dwóch spółkach Intrum w Polsce” są nieaktualne. Jedynym wspólnikiem jest szwedzka spółka Intrum Group Operations AB. Dzisiejsza grupa Intrum powstała w czerwcu 2017 r. z połączenia Intrum Justitia z norweskim Lindorffem i według intrum.com działa w 20 krajach.

Grupa Intrum przeszła w latach 2024–2025 rekapitalizację. W grudniu 2024 r. amerykański sąd zatwierdził plan w trybie Chapter 11, a 24 lipca 2025 r. grupa zakończyła restrukturyzację zadłużenia z obligacji i kredytu bankowego. Posiadacze obligacji zgodzili się w niej m.in. na obniżenie ich wartości o 10%. Dla dłużnika liczy się jedno: to były długi samej grupy wobec jej wierzycieli. Twój dług wobec Intrum nie zniknął i sprawa nie została zawieszona, a firma przez cały czas działała normalnie.

Dane rejestrowe i kontakt do Intrum – które biuro prowadzi Twoją sprawę?

Sprawę z 12-cyfrowym numerem prowadzi biuro w Białymstoku, każdą inną biuro we Wrocławiu. Dane spółki przepisaliśmy z odpisu aktualnego KRS, a kontakty – z intrum.pl. Adres ul. Domaniewska 41, który wciąż krąży w poradnikach, jest nieaktualny od października 2017 r.

Intrum prosi, żeby wiadomość wysłać tylko na jeden adres, właściwy dla biura, i podać w niej numer sprawy albo PESEL lub datę urodzenia. Adres pelnomocnik@intrum.com służy wyłącznie sądom. Na stronie kontaktowej są też wzory dokumentów: wniosku o raty, pełnomocnictwa, aktualizacji danych i zwrotu nadpłaty.

Intrum, Intrum TFI czy fundusz – kto jest Twoim wierzycielem?

Na kopercie może być Intrum, ale wierzycielem bywa ktoś inny. Możliwe są trzy sytuacje:

1. Intrum kupiła Twój dług i dochodzi go we własnym imieniu.
2. Dług kupił fundusz, a Intrum go obsługuje. Funduszami grupy, m.in. Intrum Justitia Debt Fund 1, zarządza Intrum Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. (KRS 0000228722, do marca 2020 r. Intrum Justitia TFI). Starsze pisma i nakazy zapłaty mogą wskazywać jako powoda fundusz ze skrótem NS FIZ w nazwie. Od 2023 r. ustawa nazywa takie fundusze funduszami wierzytelności, stąd dzisiejszy skrót NFW FIZ.
3. Intrum windykuje na zlecenie, a wierzycielem pozostaje bank, firma pożyczkowa albo sklep.

W reklamacji, sprzeciwie od nakazu i żądaniu dokumentów wskazujesz podmiot, który faktycznie dochodzi roszczenia. Przy cesji, czyli sprzedaży długu, Twoja zgoda nie jest potrzebna, ale nabywca nie ma więcej praw niż sprzedający. Zarzuty, które miałeś wobec pierwotnego wierzyciela w chwili, gdy dowiedziałeś się o przelewie długu, zachowujesz wobec nowego. Jak działa sprzedaż długów i kto na niej zarabia, pokazuje nasz przegląd, w którym zestawiamy firmy windykacyjne działające w Polsce.

Czy Intrum była karana? Decyzja UOKiK z 2010 r.

Tak. 18 października 2010 r. Prezes UOKiK uznał dwie praktyki Intrum Justitia sp. z o.o., czyli tej samej spółki, za naruszające zbiorowe interesy konsumentów, i nałożył na nią 221 272 zł kary (decyzja DDK nr 14/2010).

Pierwsza praktyka dotyczyła pism o „windykacji bezpośredniej”. Firma zapowiadała w nich wizyty „Inspektorów” w godzinach 7:00–21:00, „zmierzające do wyegzekwowania” zapłaty. Urząd uznał, że takie sformułowanie mogło sugerować przymusowe ściąganie długu. Druga praktyka polegała na wzywaniu konsumentów do osobistego stawiennictwa bez podania podstawy wezwania i na informowaniu o „trybie przedsądowym” z powołaniem się na przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił odwołanie spółki (wyrok z 13 września 2013 r., sygn. XVII AmA 18/11). Według decyzji spółka zaprzestała tych praktyk w 2008 i 2009 r. To historia sprzed kilkunastu lat i nie świadczy o tym, jak Intrum działa dziś. Wynika z niej jednak coś, co pozostaje aktualne: windykator nie może użyć przymusu, nie wejdzie do mieszkania bez Twojej zgody, a wezwanie do osobistego stawienia się w biurze firmy nie jest dla Ciebie obowiązkiem.

Intrum opinie – co piszą dłużnicy, a co deklaruje firma

O Intrum krążą dwie opowieści. Pierwszą snuje firma: wyspecjalizowany zespół dla osób w trudnej sytuacji i plan spłaty dopasowany do możliwości. W drugiej, pisanej przez dłużników w komentarzach i na forach, przewijają się telefony do bliskich i komornik po latach. Komentują jednak głównie niezadowoleni, a w wynikach wyszukiwania pod hasłem „Intrum opinie” najwyżej są opinie pracowników, nie dłużników.

Opinie dłużników: komentarze czytelników i fora

Wśród ośmiu wątków z lat 2020–2023 pięć to skargi, dwa to pytania, a jeden nie wnosi nic merytorycznego. Pochwał nie ma ani jednej. Z tych wątków wyodrębniliśmy pięć sytuacji.

1. Prośba o odroczenie spłaty z powodu trudnej sytuacji rodzinnej zakończona odmową. Autor opisuje rozmowy, w których słyszał tylko termin i kwotę do zapłaty.
2. Telefony do członków rodziny, sąsiadów i na numer używany przez dziecko (dwa wątki). Jedna z autorek dodaje, że prosiła o numer konta do wpłaty, nie dostała go, a firma nadal dzwoniła.
3. Odsetki wyższe niż w wyroku. Autor pisze, że płacił regularnie, a firma żąda jeszcze 3,5 tys. zł i liczy odsetki wyższe od zasądzonych.
4. Stare długi i komornik (trzy wpisy). Autorka wpisu o długu z 2007 r. pisze, że list od firmy zignorowała, a o sprawie sądowej i rozprawie w innym mieście dowiedziała się od komornika, który zajął jej konto, w tym pieniądze z alimentów. Autor wpisu o sprawie z 2013 r. dowiedział się o zaległości od konsultantki Intrum i pisze, że wcześniej nie dostał żadnego pisma. Trzeci autor opisuje zajęcie przez komornika prawie 3 tys. zł przy długu, którego należność główna wynosiła 10,70 zł.
5. Pytanie, czy po niezapłaceniu ostatniej raty ugody trzeba spłacać wszystko od nowa.

Pod komentarzami pojawiły się też rady innych czytelników, część z nich błędna, i oferty „pomocy” z prośbą o kontakt mailowy. Nie odpowiadaj na takie oferty z komentarzy i forów. Nie wiesz, kto za nimi stoi, a nieznajomemu dałbyś dane do swojej sprawy.

Przejrzeliśmy też wątek na forum kredytowym z grudnia 2025 r. Jego autorka opisuje dług po pożyczce pozabankowej, który windykuje Intrum, i SMS z zapowiedzią wizyty pracownika terenowego w godzinach 18:00–20:00. Inni użytkownicy pytają, czy pracownicy terenowi rzeczywiście przyjeżdżają, a część skarży się na liczbę telefonów i SMS-ów. To relacje, nie opis procedur firmy.

Oceny pracowników i co Intrum mówi o sobie

Opinie z GoWork wystawiają pracownicy i kandydaci, więc o traktowaniu dłużnika nie mówią nic. Opinii z Map Google nie zliczaliśmy, bo zmieniają się z dnia na dzień i wymagałyby osobnego odczytu z datą.

Co deklaruje sama firma? Na intrum.pl czytamy, że przy pierwszym kontakcie informuje o aktualnej wartości długu i jego źródle oraz że ma wyspecjalizowany zespół dla osób po utracie pracy, w chorobie lub w żałobie. Najdalej idzie deklaracja: „Jeśli nie możesz sobie pozwolić na zapłacenie jakiejkolwiek kwoty, nie będziemy prosić Cię o zapłatę i pomożemy Ci uzyskać bezpłatną poradę finansową”. Rozmowa opisana przez czytelnika, któremu odmówiono odroczenia spłaty, tej deklaracji nie przypomina. Nie znamy jednak drugiej strony, a wpis pochodzi z 2020 r. Jeśli jesteś w podobnej sytuacji, opisz ją na piśmie i powołaj się na tę deklarację. Odpowiedź na piśmie łatwiej potem przedstawić w skardze.

Plusy i minusy Intrum z perspektywy dłużnika

Lista pokazuje, czego możesz się spodziewać, gdy masz w Intrum sprawę o dług, który faktycznie istnieje. Nie rozstrzyga, czy Intrum to „dobra firma”.

Na plus:

• Portal Intrum pozwala sprawdzić, czy masz sprawę w Intrum, i zapłacić bez dzwonienia do konsultanta. Firma nazywa ten kanał płatności bezpiecznym i poleca go jako ochronę przed oszustami.
• Intrum udostępnia gotowe wzory pism, więc wniosku o raty czy pełnomocnictwa nie musisz pisać od zera.
• Deklaruje termin rozpatrzenia reklamacji (30 dni, wyjątkowo 60 dni) i jako członek ZPF daje dodatkową ścieżkę skargi do Komisji Etyki ZPF.

Na minus:

• Dwa biura i dwa adresy e-mail – łatwo napisać na niewłaściwy adres.
• W historii firmy jest kara UOKiK m.in. za pisma sugerujące przymusową windykację, choć dotyczyła praktyk zakończonych w 2008 i 2009 r.
• W komentarzach powtarzają się skargi na telefony do rodziny i sąsiadów oraz na komornika przy długach sprzed wielu lat.

List, wezwanie lub SMS od Intrum – jak sprawdzić, czy jest prawdziwy i czy dług jest Twój?

Zanim zadzwonisz, sprawdź pismo w pięciu krokach, bo deklaracja spłaty w rozmowie telefonicznej może zostać potraktowana jako uznanie długu.

1. Nadawca i wierzyciel – czy pismo wysłała Intrum sp. z o.o.? Czy wskazuje, kto jest wierzycielem: Intrum, fundusz czy pierwotna firma? Czy adres i telefon zgadzają się z danymi z tabeli wyżej?
2. Numer sprawy – jest w każdym piśmie. Z nim sprawdzisz sprawę w Portalu Intrum albo pod numerem telefonu ze strony firmy, a nie z SMS-a.
3. Twoje dane – imię, nazwisko, adres i PESEL muszą się zgadzać.
4. Kwota i jej składniki – należność główna, odsetki i koszty powinny być rozpisane. Jeśli ich nie ma, zażądaj wyliczenia.
5. Data wymagalności – od niej liczy się przedawnienie.

Jeśli pismo budzi wątpliwości, odpisz i zażądaj dokumentów: umowy cesji w części dotyczącej Twojego długu, umowy pierwotnej i wyliczenia kwoty. W naszym wzorze pokazujemy, jak napisać odpowiedź na wezwanie do zapłaty. Pamiętajmy, że samo zaprzeczenie nie wystarczy. Stanowisko trzeba uzasadnić: dlaczego dług nie jest Twój, kiedy go spłaciłeś albo co nie zgadza się w kwocie.

SMS lub telefon „od Intrum” – jak rozpoznać oszusta?

Nie płać z linku w SMS-ie ani na numer konta podany w rozmowie. Intrum sama ostrzega na stronie intrum.pl, że nigdy nie prosi przez telefon, e-mail ani SMS o hasła, dane do płatności czy kody weryfikacyjne. Do Portalu Intrum wejdź samodzielnie, wpisując adres intrum.pl w przeglądarce, albo zadzwoń pod numer z tabeli i zapytaj o sprawę, podając jej numer. Jeśli rozmówca podaje się za komornika, przerwij rozmowę. Komornik jest funkcjonariuszem publicznym, a podawanie się za niego, żeby ściągnąć pieniądze, to przestępstwo.

Już zapłaciłeś albo kwota się nie zgadza – reklamacja w Intrum

Intrum rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni, a w uzasadnionych przypadkach w ciągu 60 dni – tak deklaruje na intrum.pl. Złożysz ją listownie, mailowo albo telefonicznie, ale lepiej listem albo e-mailem, bo zostaje ślad.

Jeśli spłaciłeś dług jeszcze przed wezwaniem, podaj datę i odbiorcę wpłaty oraz dołącz potwierdzenie przelewu. Jeśli zapłaciłeś pierwotnemu wierzycielowi, zanim dostałeś zawiadomienie o sprzedaży długu, wpłata jest skuteczna także wobec nabywcy, chyba że o przelewie długu wiedziałeś z innego źródła. Gdy wpłaciłeś za dużo, użyj formularza zwrotu nadpłaty z intrum.pl.

Gdy odsetki nie zgadzają się z wyrokiem, jak w jednym z komentarzy, zażądaj historii wpłat i wyliczenia odsetek. Wierzyciel może zaliczyć wpłatę najpierw na odsetki i inne należności uboczne, a dopisek „na kapitał” w tytule przelewu niczego tu nie zmienia. Z kolei limit opłat za zaległość z ustawy o kredycie konsumenckim obowiązuje tylko przy umowach zawartych po 11 marca 2016 r. Zgodnie z tym limitem opłaty windykacyjne i odsetki za opóźnienie łącznie nie mogą przekroczyć odsetek maksymalnych za opóźnienie liczonych od kwoty zaległości. Przy długach z 2007 czy 2013 r. tego limitu nie ma.

Stary dług w Intrum – czy trzeba płacić, jeśli minęły lata?

Nie, jeśli roszczenie się przedawniło. Dług z kredytu albo pożyczki w firmie pożyczkowej przedawnia się zwykle po 3 latach, a termin kończy się z ostatnim dniem roku kalendarzowego. Wobec konsumenta sąd uwzględnia przedawnienie z urzędu. Sprzedaż długu niczego nie zmienia, bo Intrum przejmuje dług z taką datą wymagalności, jaką miał u pierwotnego wierzyciela. Jak liczyć termin w różnych wariantach, wyjaśniamy w poradniku o tym, kiedy następuje przedawnienie długu.

Przy długach opisywanych w komentarzach znaczenie mają dwie sytuacje. Pierwsza dotyczy długu stwierdzonego prawomocnym nakazem zapłaty albo wyrokiem. Przedawnia się po 6 latach, ale każdy wniosek o egzekucję przerywa bieg terminu i po zakończeniu egzekucji liczy się go od nowa. Komornik po kilkunastu latach może więc działać legalnie. Druga dotyczy długu, który jeszcze się nie przedawnił. Bieg terminu przerywa uznanie długu, w tym ugoda albo wpłata części kwoty.

Trzy mity z komentarzy warto sprostować:

• „Wpłata złotówki zawsze odnawia dług” – odnawia termin tylko wtedy, gdy jeszcze biegnie. Wpłata na dług już przedawniony go nie wskrzesza, ale może zostać uznana za zrzeczenie się zarzutu przedawnienia. Dlatego nie wpłacaj niczego, dopóki nie sprawdzisz dat.
• „Wnieś do sądu o kasację długu” – takiej instytucji nie ma. Przedawnienie działa w sprawie, którą wytoczy wierzyciel, a w egzekucji można powołać się na nie we wniosku o jej umorzenie. Komornik umorzy ją jednak tylko wtedy, gdy dług przedawnił się jeszcze przed złożeniem wniosku egzekucyjnego, a wierzyciel nie udowodni, że bieg przedawnienia został wcześniej przerwany.
• „Nie odbieraj pism, nie reaguj” – na listy od Intrum nie musisz odpowiadać. Pismo z sądu to co innego, bo biegnie od niego termin na sprzeciw.

Ugoda i raty w Intrum – jak się dogadać i czego pilnować?

Intrum ustala plan spłaty przez telefon albo na podstawie wniosku o raty, który pobierzesz z intrum.pl, wypełnisz i odeślesz. Według firmy wysokość raty zależy od sytuacji finansowej dłużnika, a od siebie dodajmy, że także od tego, ile innych zobowiązań spłacasz. Harmonogram możesz zaproponować sam. Jeśli nie zdążysz zapłacić w terminie z wezwania, Intrum zachęca do kontaktu z doradcą i deklaruje, że sprawdzi, czy da się ten termin zmienić.

Ugoda to uznanie długu – dlatego najpierw sprawdź przedawnienie, wierzyciela i kwotę, a dopiero potem rozmawiaj o ratach. Przy długu bezspornym i nieprzedawnionym ugoda bywa tańsza niż sąd i komornik, bo przestają narastać koszty.

Czy da się wynegocjować umorzenie części długu? Bywa, że tak, bo firmy windykacyjne kupują długi za ułamek ich wartości. Intrum nie publikuje jednak tabeli umorzeń, a kwoty krążące w internecie to deklaracje kancelarii, nie dane firmy. Proponując niższą kwotę, uzasadnij ją swoją sytuacją i poproś o odpowiedź na piśmie.

Co, jeśli spóźnisz się z ratą? Uprzedź firmę przed terminem. Skutek opóźnienia zależy od treści ugody, która może przewidywać, że cała pozostała kwota staje się wtedy wymagalna od razu. Przeczytaj więc ten zapis przed podpisaniem. Dług nie zaczyna się przy tym „od nowa”: raty, które już wpłaciłeś, pomniejszają kwotę do zapłaty. Jeśli jednak firma umorzyła Ci część długu pod warunkiem terminowej spłaty, po zerwaniu ugody może żądać także umorzonej części. Sprawdź, czy ugoda zawiera taki zapis.

Czy Intrum to komornik? Nakaz zapłaty, e-sąd i zajęcie konta

Nie. Intrum nie jest komornikiem i nie zajmie Ci konta ani pensji. Może natomiast skierować sprawę do sądu. Często trafia ona do elektronicznego postępowania upominawczego, czyli e-sądu. Tam można dochodzić tylko roszczeń wymagalnych w ciągu 3 lat przed wniesieniem pozwu, a sąd wydaje nakaz zapłaty bez dowodów, na podstawie samego pozwu.

Od doręczenia nakazu masz dwa tygodnie na sprzeciw. To pierwszy moment w sądzie, w którym możesz zażądać dokumentów cesji i podnieść przedawnienie. W e-sądzie po skutecznym sprzeciwie nakaz traci moc, a wierzyciel musi wnieść zwykły pozew. Wzór pisma i terminy podajemy w poradniku o tym, jak złożyć sprzeciw od nakazu zapłaty.

Jedna z autorek komentarzy dowiedziała się o sprawie sądowej dopiero od komornika. Jeśli nie odebrałeś przesyłki z e-sądu, nakaz uznaje się za doręczony tylko wtedy, gdy awizo zostawiono pod adresem z rejestru PESEL. W przeciwnym razie sąd uchyla nakaz, chyba że wierzyciel w wyznaczonym terminie, nie dłuższym niż miesiąc, wskaże adres, pod który da się go doręczyć.

Jeśli przesyłka poszła na adres z PESEL-u, pod którym już nie mieszkałeś, zostaje wniosek o przywrócenie terminu do sprzeciwu. Składa się go w ciągu tygodnia od dnia, w którym dowiedziałeś się o nakazie, razem z samym sprzeciwem. We wniosku trzeba uprawdopodobnić, że termin minął bez Twojej winy. Jeśli od upływu terminu minął ponad rok, sąd przywróci go tylko w wyjątkowym wypadku. Sam wniosek nie zatrzymuje komornika, więc poproś sąd także o wstrzymanie egzekucji.

Komornik wkracza dopiero wtedy, gdy wierzyciel ma tytuł wykonawczy, czyli prawomocny nakaz albo wyrok z klauzulą wykonalności. Kwota zajęta przez komornika może być wielokrotnie wyższa niż należność główna, bo obejmuje odsetki, koszty procesu i opłatę egzekucyjną. Mimo to przy długu na 10,70 zł i zajęciu prawie 3 tys. zł warto zażądać od komornika szczegółowego wyliczenia.

Zajęcie konta z mocy prawa nie obejmuje pieniędzy z alimentów. Gdy komornik zajął te pieniądze, zgłoś mu to od razu, podając źródło tych wpływów. Równolegle możesz złożyć skargę na czynność komornika. Wnosi się ją do tego komornika (rozpoznaje ją sąd rejonowy) w ciągu tygodnia od doręczenia zawiadomienia o zajęciu, a jeśli go nie dostałeś – od dnia, w którym dowiedziałeś się o zajęciu.

Egzekucję prowadzi się na wniosek wierzyciela, więc ugoda z Intrum w jej trakcie powinna obejmować zobowiązanie firmy do złożenia wniosku o umorzenie lub zawieszenie egzekucji. Ustal też, kto pokryje opłatę komorniczą za umorzenie, bo bez takiego zapisu może spaść na Ciebie.

Czy Intrum chodzi po domach? Telefony, wizyty terenowe i granice kontaktu

Intrum może wysłać pracownika terenowego, ale pracownik nie wejdzie do mieszkania bez Twojej zgody. Gdy każesz mu wyjść, musi wyjść – inaczej narusza mir domowy. Windykator nie może też niczego spisywać ani zajmować, bo to uprawnienia komornika. Jak rozmawiać z takim gościem i co mu wolno, podpowiada nasz poradnik na wypadek, gdy przychodzi windykator terenowy.

Telefony i SMS-y są legalne, nękanie już nie. Uporczywe nękanie, które wzbudza uzasadnione poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia albo istotnie narusza prywatność, jest przestępstwem ściganym na wniosek pokrzywdzonego. Przy telefonach do rodziny, sąsiadów czy na numer dziecka pojawia się też pytanie o Twoje dane osobowe: skąd firma ma te numery i na jakiej podstawie z nich korzysta. Takie pytanie możesz skierować do inspektora ochrony danych w Intrum (iod@intrum.pl).

Czy Intrum może wpisać Cię do rejestru dłużników? Jako wierzyciel wtórny może zgłosić dług do biura informacji gospodarczej, jeśli wynosi co najmniej 200 zł, jest wymagalny od co najmniej 30 dni, a Intrum co najmniej miesiąc wcześniej wysłała Ci listem poleconym lub doręczyła do rąk własnych wezwanie z ostrzeżeniem o wpisie. Nie może tego zrobić, gdy od wymagalności minęło 6 lat, a przy długu stwierdzonym prawomocnym nakazem lub wyrokiem – gdy minęło 6 lat od jego wydania. Intrum pisze na swojej stronie, że po rozpoczęciu spłaty aktualizuje informacje o zaległości.

Skarga na Intrum – do kogo i w jakiej kolejności?

Gdy firma przekracza granice, zacznij od reklamacji do Intrum. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala:

1. Komisja Etyki ZPF – skargę wysyłasz na etyka@zpf.pl albo na adres biura ZPF: ul. Długie Pobrzeże 30, 80-888 Gdańsk. Według intrum.pl, które powołuje się na regulamin Komisji Etyki, skarga powinna zawierać opis naruszenia, wskazanie osób po stronie Intrum, kopię korespondencji, podpisane upoważnienie do przetwarzania danych i zgodę na zwrócenie się przez Komisję do Intrum. Skargę można złożyć także wtedy, gdy Intrum nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni.
2. Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów – pomaga w sprawach indywidualnych.
3. Rzecznik Finansowy – gdy wierzycielem pozostaje bank lub firma pożyczkowa, a Intrum tylko windykuje na ich zlecenie (po reklamacji złożonej u wierzyciela), albo gdy dług pochodzi z kredytu bankowego sprzedanego po 19 lutego 2025 r. Gdy przed tą datą dług kupiła firma Intrum lub kupił go fundusz, Rzecznik nie zajmie się skargą na działania Intrum.
4. UOKiK – zajmuje się praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów, więc pojedynczy przypadek to dla urzędu sygnał, nie sprawa do rozstrzygnięcia.
5. Policja – przy nękaniu i groźbach.

Gotowe pismo znajdziesz w naszym wzorze skargi na firmę windykacyjną.

Intrum na tle innych firm windykacyjnych

Wszystkie duże firmy windykacyjne podlegają tym samym przepisom o cesji, przedawnieniu i egzekucji. Dla dłużnika różnią się modelem działania i tym, jak łatwo sprawdzić sprawę samodzielnie.

W ten sam sposób, z perspektywy dłużnika, opisaliśmy też KRUK, BEST, PRA Group, B2 Impact, Hoist Polska, EOS Poland, Obligo, Kaczmarski Inkasso, GPM Vindexus, Vindix, Vindicat, Myntro Collect i YBT S.A.

Najczęstsze pytania o Intrum