BEST S.A. – opinie o windykacji, Kredyt Inkaso i co zrobić z pismem

Przyszedł list z logo BEST, dzwoni konsultant z Elbląga albo w nakazie zapłaty widzisz nazwę BEST NFIZW? A może miałeś dług w Kredyt Inkaso i nie wiesz, komu dziś płacić? BEST S.A. to firma windykacyjna z Gdyni, notowana na giełdzie od 1997 r. Zarządza długami kupionymi przez fundusze swojej grupy, a w 2025 r. przejęła też spółkę Kredyt Inkaso. Komornikiem nie jest i sama niczego Ci nie zajmie. Płacić warto dopiero wtedy, gdy dług jest Twój, kwota zgadza się z dokumentami, a roszczenie się nie przedawniło. Przejrzałem odpisy z Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), białą listę VAT, wykaz Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), rejestr decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), raporty BEST, najczęstsze pytania w portalu BEST Online i opinie dłużników. Co z tego wynika?

Co to za firma BEST i czy działa legalnie?

BEST S.A. to spółka akcyjna, która działa od 1994 r., a windykacją zajmuje się od 2002 r. Jej akcje są notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 1997 r. Zarabia głównie na zarządzaniu długami, które kupiły fundusze jej grupy. Długami funduszy zarządza na podstawie zezwolenia KNF z 2010 r.

Spółka jest wpisana do KRS pod numerem 0000017158, a jej NIP to 5850011412. Siedzibę ma przy ul. Łużyckiej 8A w Gdyni, a do 2003 r. miała ją w Sopocie. Kapitał zakładowy wynosi 28 660 384 zł. Przeważająca działalność wpisana do KRS to działalność agencji inkasa i biur kredytowych. Listy do dłużników przychodzą z Centrum Usługowego BEST w Elblągu.

Kto stoi za firmą? Według BEST największym akcjonariuszem jest prezes zarządu Krzysztof Borusowski, który ma 63,90% kapitału i 70,75% głosów. Pozostałe duże pakiety mają fundusz WPEF VI Holding 5 BV (18,69% kapitału) i wiceprezes Marek Kucner (11,63%).

BEST S.A., BEST NFIZW i BEST TFI – kto jest Twoim wierzycielem?

Wierzycielem jest zwykle fundusz, np. BEST NFIZW, a BEST S.A. obsługuje dług. W sprawie prowadzonej przez BEST może się jednak pojawić kilka podmiotów. Najłatwiej je pomylić, gdy dzwoni BEST, a w nakazie zapłaty jako powód figuruje fundusz.

Według BEST spółka zarządza wierzytelnościami funduszy na podstawie umowy o zarządzanie i ustawy o funduszach inwestycyjnych. Dlatego gdy wierzycielem jest fundusz, list podpisuje BEST, a pozew składa fundusz. Skrót NFIZW oznacza niestandaryzowany fundusz inwestycyjny zamknięty wierzytelności. W starszych pismach zobaczysz skrót NSFIZ, bo tak dawniej nazywano ten typ funduszy.

Uwaga na stare nazwy. W najczęstszych pytaniach na stronie BEST wciąż pojawiają się fundusze BEST I, II, III, IV NSFIZ i BEST Capital FIZAN. Fundusze BEST I, II, IV i BEST Capital FIZAN to dziś BEST NFIZW. BEST III był osobnym funduszem, który zlikwidowano i 11 kwietnia 2025 r. wykreślono z rejestru funduszy. Jeśli dostałeś pismo z nazwą BEST III, zapytaj BEST, kto jest dziś Twoim wierzycielem, i poproś o dokument sprzedaży długu.

Skąd BEST ma Twój dług?

Najczęściej z umowy sprzedaży długu, czyli cesji. Bank, operator telekomunikacyjny albo inna firma sprzedaje pakiet niespłacanych należności funduszowi z grupy BEST, a fundusz staje się nowym wierzycielem. Twoja zgoda nie jest do tego potrzebna. Nowy wierzyciel nie dostaje jednak więcej praw niż poprzedni. Zachowujesz zarzuty, które miałeś wobec sprzedającego w chwili, gdy dowiedziałeś się o sprzedaży, np. że część długu już spłaciłeś.

Razem z długiem przechodzą Twoje dane. Według klauzuli informacyjnej BEST Twoje dane przekazał spółce poprzedni wierzyciel, wskazany w pierwszym liście od BEST, tzw. liście powitalnym. Potem BEST może je uzupełniać, m.in. z KRS, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z biur numerów telefonicznych i ze stron internetowych, a także przez pracowników terenowych albo agencje detektywistyczne. Dlatego BEST może znać Twój adres i numer telefonu, nawet jeśli ich nie podawałeś.

Skala? Według sprawozdania zarządu w 2025 r. grupa BEST kupiła portfele długów o łącznej wartości nominalnej 2,1 mld zł, a dłużnicy spłacili jej 774 mln zł. Te liczby obejmują wszystkie kraje grupy i nie mówią nic o tym, na jaką ugodę zgodzi się BEST w Twojej sprawie.

Czy UOKiK karał BEST?

Kary nie było. W publicznym rejestrze decyzji Prezesa UOKiK jest jedna decyzja wobec BEST w sprawie zbiorowych interesów konsumentów: RGD-21/2011 z 7 listopada 2011 r., wydana przez delegaturę UOKiK w Gdańsku. To decyzja zobowiązująca, czyli taka, w której urząd przyjmuje zobowiązanie firmy do zmiany praktyk, zamiast nakładać karę.

UOKiK uznał za uprawdopodobnione, że w pismach do konsumentów BEST stosowała dwie praktyki:

• nierzetelne informowanie o kosztach sądowych i egzekucyjnych, które sugerowało, że w razie sprawy w sądzie dłużnik „bezwarunkowo” poniesie koszty,
• wywieranie presji przez sugerowanie, że spółka może sama przymusowo dochodzić długu z pomocą pracowników windykacji terenowej.

BEST zobowiązała się przygotować nowe wzory pism i wezwań, wprowadzić przepisy wewnętrzne o ich sporządzaniu i przeszkolić pracowników. Miała też wysłać konsumentom, którzy w latach 2009–2010 dostali pisma z błędną informacją o kosztach, a ich sprawy nie trafiły jeszcze do sądu i nie spłacali długu dobrowolnie, prawidłowe pouczenie: kosztami sądowymi i egzekucyjnymi mogą zostać obciążeni, jeśli wierzyciel skieruje sprawę do sądu i komornika, a nie bezwarunkowo. Późniejszych decyzji konsumenckich wobec BEST w rejestrze UOKiK nie ma. Wobec Kredyt Inkaso nie ma ich wcale. Pozostałe decyzje dotyczące obu spółek to zgody na przejęcia, w tym zgoda z 16 grudnia 2024 r. na połączenie BEST z Kredyt Inkaso.

Kredyt Inkaso to dziś BEST – co się zmieniło dla dłużnika?

Spółki Kredyt Inkaso S.A. już nie ma. Przejęła ją BEST S.A., a połączenie wpisano do KRS 1 kwietnia 2025 r. Tego dnia BEST wstąpiła we wszystkie prawa i obowiązki Kredyt Inkaso, a 14 maja 2025 r. sąd wykreślił Kredyt Inkaso z rejestru. Według BEST połączenie nie wymagało zgody dłużników. Jeśli dziś dzwonisz w starej sprawie albo BEST dzwoni do Ciebie, konsultant przedstawia się jako BEST S.A.

Nie myl przy tym Kredyt Inkaso ze spółką Inkaso Kredytowe. To inna firma, która w kwietniu 2026 r. zmieniła nazwę na Infrano i zajmuje się dziś usługami IT, a nie windykacją.

Kto jest teraz Twoim wierzycielem?

To zależy od tego, kto był wierzycielem przed połączeniem. Sprawdzisz to w starych pismach, w ugodzie albo w nakazie zapłaty.

Według BEST od 7 października 2025 r. funduszami Kredyt Inkaso zarządza BEST TFI, a w sprawach sądowych spółki Kredyt Inkaso S.A. jej miejsce zajmuje BEST S.A. jako następca prawny. Gdy powodem jest fundusz Kredyt Inkaso, stroną pozostaje fundusz.

Numer konta, ugoda i kontakt po połączeniu

Według BEST umowy, harmonogramy spłat i ugody z Kredyt Inkaso obowiązują dalej, a numery rachunków się nie zmieniły. BEST zapowiada, że o ewentualnej zmianie rachunku uprzedzi. Do tego czasu płać na dotychczasowy rachunek i podawaj w tytule przelewu numer sprawy.

Kontakt dla dawnych klientów Kredyt Inkaso według BEST się nie zmienił: kontakt@kredytinkaso.pl i numer 22 22 333 44, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00. Zmienił się portal. Serwis ugodowi.pl wyłączono 11 września 2025 r., a od 15 września 2025 r. sprawy dawnego Kredyt Inkaso obsłużysz w BEST Online. Według BEST dane i historia spraw zostały przeniesione, a do portalu zalogujesz się tymi samymi danymi co wcześniej. W sprawie logowania BEST podaje numer +48 58 741 40 68.

Jest jeden kłopot. Fundusze KI I i KI II nie są czynnymi podatnikami VAT, więc ich rachunków nie sprawdzisz na białej liście VAT. Jeśli wierzycielem jest fundusz Kredyt Inkaso, numer konta potwierdzaj w BEST Online albo na infolinii, do której zadzwonisz sam.

BEST opinie – co piszą dłużnicy?

Opinii dłużników o BEST jest mało, a większość ma kilka lat. Zanim zaczniesz czytać opinie, rozdziel je na dwie grupy:

• opinie pracowników i kandydatów – w serwisach z opiniami o pracodawcach są ich setki, ale dotyczą rekrutacji i warunków pracy w BEST, nie windykacji,
• opinie dłużników – tylko one mówią coś o tym, jak BEST prowadzi sprawy.

Na forach dłużników i w serwisach oddłużeniowych powtarzają się takie zarzuty:

• regularne telefony, rano i wieczorem, za każdym razem z innego numeru,
• prośba o PESEL na początku rozmowy, zanim dłużnik dowie się, o jaki dług chodzi,
• dochodzenie długów sprzed wielu lat, także takich, które według dłużników były spłacone (jedna relacja z 2021 r. dotyczy dochodzenia 21,27 zł zaległości z kredytu ratalnego na pralkę z 2007 r. mimo dowodów wpłat),
• telefony w sprawie długów, których dłużnik nie rozpoznaje.

Pamiętajmy, że opinię pisze zwykle ktoś, kto ma problem, a nie ten, kto spłacił dług bez kłopotów. Serwis antywindykacyjny nazwał BEST w 2019 r. „jedną z największych i najbardziej agresywnych polskich firm windykacyjnych”, a porównywarka pożyczek pisze o BEST jako o standardowej, rzadko krytykowanej firmie. Obie oceny trzeba czytać z dystansem: serwis antywindykacyjny sprzedaje dłużnikom płatną pomoc prawną, a porównywarka nie podaje, na czym opiera swoją opinię. Pozytywnych relacji dłużników w sieci prawie nie ma, co nie znaczy, że ugody z BEST się nie udają.

Jedna z relacji opisanych w serwisie o finansach pokazuje, czym grozi przeoczenie pism z sądu. Komornik zajął dłużnikowi 600 zł na koncie na wniosek funduszu BEST II w sprawie opłaty dodatkowej za jazdę bez biletu z 2006 r. (relacja nazywa ją mandatem), choć według relacji dług był przedawniony. Sąd wydał nakaz zapłaty bez udziału dłużnika. Dziś wobec konsumenta sąd bierze przedawnienie pod uwagę z urzędu, ale terminu na sprzeciw i tak pilnujesz sam.

Jeśli masz własne doświadczenia z BEST albo z Kredyt Inkaso, opisz je w komentarzu pod tym artykułem.

Czy BEST to oszuści?

Nie. BEST S.A. to spółka wpisana do KRS i notowana na giełdzie, która publikuje raporty finansowe. Na białej liście VAT ma status czynnego podatnika. Jest też na liście KNF podmiotów, które mają zezwolenie na zarządzanie wierzytelnościami funduszy, z datą zezwolenia 19 lutego 2010 r. Według BEST była pierwszą firmą w Polsce, która takie zezwolenie dostała. Ustawa o podmiotach obsługujących kredyty nie obejmuje długów funduszy, które BEST obsługuje na podstawie tego zezwolenia, więc w tym zakresie BEST nie potrzebuje wpisu do rejestru tych podmiotów.

Poza tym według BEST spółka jest członkiem i współzałożycielem Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF) i co roku przechodzi audyt etyczny ZPF. Zarzut „oszuści” w opiniach dotyczy zwykle metod działania i spornych kwot, a nie legalności firmy. Prawdziwym oszustwem byłoby podszywanie się pod BEST.

Plusy i minusy BEST z perspektywy dłużnika

Na plus działa samoobsługa w BEST Online i deklarowane zasady ugód, na minus intensywny kontakt i nieuporządkowane informacje na stronie. Ocena dotyczy sytuacji, w której dług istnieje, a BEST go od Ciebie dochodzi.

Na plus:

• portal BEST Online, w którym sprawdzisz kwotę, dokumenty i status w BIG, zawrzesz ugodę i zapłacisz bez rozmowy z konsultantem,
• według BEST naliczanie odsetek zostaje wstrzymane, dopóki płacisz raty z ugody,
• według BEST spółka nie dolicza do długu kosztów swoich działań windykacyjnych,
• infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00 i wzory pism na stronie (m.in. wniosek o rozłożenie na raty),
• opisana procedura reklamacji z terminem odpowiedzi.

Na minus:

• częste telefony i prośby o PESEL, na które skarżą się dłużnicy,
• na oficjalnych stronach BEST jest kilka różnych numerów telefonu, a w najczęstszych pytaniach – nieaktualne nazwy funduszy,
• na stronach obsługi klienta brak osobnego ostrzeżenia przed oszustami i informacji o przedawnieniu,
• po połączeniu z Kredyt Inkaso trudniej ustalić, kto jest wierzycielem,
• decyzja UOKiK z 2011 r. (zobowiązująca, bez kary) w sprawie pism, które według urzędu mogły wprowadzać w błąd co do kosztów i wywierać presję windykacją terenową.

List, telefon lub SMS od BEST – jak sprawdzić, czy są prawdziwe?

Zacznij od ustalenia, kto się z Tobą kontaktuje, a dopiero potem sprawdzaj, czego chce.

1. Nie klikaj linku z SMS-a ani maila. Portal BEST działa pod adresem online.best.com.pl. Wpisz go ręcznie, bo link z wiadomości może prowadzić do podrobionej strony.
2. Zadzwoń sam na numer ze strony BEST. Infolinia dla dłużników to +48 500 990 011. Według BEST rozmowy z doradcami są nagrywane.
3. Sprawdź sprawę w BEST Online. Do założenia konta potrzebujesz numeru sprawy z pierwszej strony pisma, PESEL-u i adresu e-mail.
4. Ustal wierzyciela i kwotę. Poproś o zestawienie: kapitał, odsetki, koszty, a także o wskazanie umowy, z której wynika dług, i dokumentu sprzedaży długu.
5. Sprawdź numer konta.

Pisma od BEST przychodzą z Centrum Usługowego w Elblągu i tam też wysyłasz listy. Pozostałe kontakty:

Uważaj, co mówisz przez telefon. Sama rozmowa z windykatorem nie jest uznaniem długu, ale jeśli w rozmowie potwierdzisz dług albo obiecasz spłatę, może to zostać tak potraktowane. Jeśli kwota albo podstawa długu budzi wątpliwości, odpowiedz na piśmie i zażądaj dokumentów.

Jak sprawdzić numer konta z wezwania?

Najpewniejsze źródło numeru to BEST Online albo infolinia, na którą dzwonisz sam, a nie SMS czy mail. Na białej liście VAT znalazłem 25 rachunków BEST S.A. i 22 rachunki funduszu BEST NFIZW. Oba podmioty używają jednak rachunków wirtualnych, czyli indywidualnych numerów przypisanych do sprawy, więc numeru z Twojego pisma może na liście nie być. Według BEST swój indywidualny numer konta znajdziesz po zalogowaniu do BEST Online.

Pamiętaj też, że według BEST zaksięgowanie wpłaty poza portalem może potrwać nawet kilka dni.

BEST dzwoni, a nie masz długu – co zrobić?

Najpierw ustal, czy BEST szuka kogoś innego, czy Ciebie. Numer telefonu sprzed lat mógł trafić do nowego właściciela, a wierzyciel mógł przekazać nieaktualne dane.

Jeśli BEST szuka innej osoby, napisz do inspektora ochrony danych na iod@best.com.pl albo listem do Elbląga z dopiskiem „Inspektor ochrony danych”. Napisz, że numer należy do Ciebie i nie jesteś stroną sprawy, i zażądaj usunięcia go z danych sprawy. Jeśli telefony nie ustają, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Jeśli dług ma być Twój, a Ty o nim nie wiesz, potraktuj to jak możliwą kradzież tożsamości. Nie potwierdzaj długu i nie płać „dla świętego spokoju”. Poproś o kopię umowy i wyliczenie kwoty, zgłoś sprawę policji i zastrzeż PESEL. BEST w najczęstszych pytaniach radzi w takiej sytuacji również skontaktować się ze spółką, żeby wstrzymać windykację, a w formularzu reklamacji ma osobny temat „Wyłudzenie zobowiązania”.

A co z PESEL-em? Według BEST konsultant prosi o niego, żeby nie ujawnić danych o długu niewłaściwej osobie. Podawaj go dopiero wtedy, gdy to Ty zadzwoniłeś na numer ze strony BEST.

Jak działa BEST Online i na co uważać?

BEST Online to darmowy portal BEST dla dłużników. Według BEST w portalu:

• sprawdzisz dług i jego składniki – kapitał, odsetki i koszty,
• zawrzesz ugodę, wybierając liczbę rat, ich wysokość i termin płatności,
• zapłacisz BLIK-iem, kartą debetową, szybkim przelewem, Google Pay, Apple Pay albo Visa Mobile przez bramkę Autopay (kartą kredytową nie zapłacisz, bo według BEST organizacje kartowe blokują takie płatności dla branży windykacyjnej),
• zobaczysz historię wpłat i dokumenty, część od razu, a część na zamówienie,
• sprawdzisz status w BIG, czyli czy dane o długu trafiły do biura informacji gospodarczej.

Loginem jest adres e-mail podany przy zakładaniu konta, a link aktywacyjny działa 72 godziny. Portal ma też ograniczenia. Według BEST sprawy nie zobaczy w nim m.in. potencjalny spadkobierca, pełnomocnik, osoba upoważniona do rozmów, współmałżonek zobowiązany do spłaty ani inna osoba trzecia. Konta nie założysz też bez numeru PESEL, przy zamkniętej umowie ani po śmierci dłużnika.

BEST nie podaje, że portal ocenia przedawnienie albo pokazuje dokument sprzedaży długu. Ugoda zawarta w BEST Online jest uznaniem długu, tak samo jak ugoda zawarta przez telefon. Jeśli termin przedawnienia jeszcze biegnie, ugoda przerywa jego bieg, a jeśli już minął, może zostać uznana za zrzeczenie się zarzutu przedawnienia. Zanim wybierzesz raty w portalu, ustal, kiedy dług stał się wymagalny.

Jak dogadać się z BEST? Raty, ugoda i umorzenie części długu

Według BEST ugodę zawrzesz telefonicznie, pisemnie, mailowo albo w BEST Online. BEST deklaruje, że:

• przy zawartej ugodzie przestaje naliczać odsetki za opóźnienie, dopóki płacisz raty,
• ugodę można aneksować, gdy Twoja sytuacja finansowa się zmieni,
• nie pobiera opłat za czynności operacyjne i nie dolicza do długu kosztów windykacji.

Według BEST do długu mogą jednak dojść odsetki za opóźnienie oraz koszty sądowe i komornicze. W saldzie zobaczysz też odsetki i koszty naliczone jeszcze przez poprzedniego wierzyciela.

Przed rozmową policz, ile realnie możesz płacić co miesiąc, i zaproponuj konkretną kwotę. Jeśli wolisz złożyć propozycję na piśmie, BEST udostępnia na swojej stronie wzór wniosku o rozłożenie długu na raty. Wszystkie ustalenia zapisz w ugodzie albo przynajmniej w mailu. W tytule przelewu podawaj numer sprawy.

Czy BEST umarza część długu? Na stronie spółka tego nie obiecuje. W klauzuli informacyjnej pisze tylko, że jeśli przy dobrowolnej spłacie uzyskasz częściowe umorzenie, przekaże Twoje dane do urzędu skarbowego na formularzu PIT-11. Obietnice w rodzaju „umorzenie 30–70%”, które krążą w sieci, pochodzą z ofert firm negocjujących ugody za opłatą i nie mają źródła w danych BEST.

Ugoda z BEST – co oznacza podpis?

Ugoda to uznanie długu. Uznaniem jest też pisemne potwierdzenie długu albo wpłata jego części. Jeśli termin przedawnienia jeszcze biegnie, uznanie przerywa jego bieg i termin liczy się od nowa. Wpłata na dług, który już się przedawnił, terminu nie przywraca, ale może zostać oceniona jako zrzeczenie się zarzutu przedawnienia.

Drugą stroną ugody jest wierzyciel. Zwykle jest nim fundusz, np. BEST NFIZW, a BEST zawiera ugodę w jego imieniu. Sprawdź w dokumencie:

• kto jest wierzycielem i na jaki rachunek płacisz,
• ile wynosi kapitał, a ile odsetki i koszty,
• kiedy wierzyciel może wypowiedzieć ugodę i ile wtedy będzie się należało.

Ostatni punkt jest najważniejszy. Według BEST, gdy przestaniesz płacić raty, ugoda zostaje wypowiedziana, a odsetki znów zaczynają rosnąć. Podpisana ugoda zawiera przy tym zwykle pisemne uznanie długu. Razem z wezwaniem do zapłaty pozwala to wierzycielowi złożyć pozew w postępowaniu nakazowym, które opisujemy niżej. Gdy wiesz, że nie dasz rady, zadzwoń przed terminem raty i poproś o aneks, zanim wierzyciel wypowie ugodę.

Po spłacie całości poproś BEST o pisemne potwierdzenie spłaty. Taki temat jest w formularzu kontaktowym na stronie BEST. Potwierdzenie przyda się, jeśli dług znów pojawi się w piśmie albo w biurze informacji gospodarczej.

Czy dług w BEST może być przedawniony?

Może, a sprzedaż długu funduszowi niczego tu nie zmienia. Termin przedawnienia liczy się od dnia, w którym dług stał się wymagalny u pierwotnego wierzyciela, a cesja nie przesuwa ani tej daty, ani terminu.

Długi wobec firm, np. z kredytu albo pożyczki, przedawniają się zwykle po 3 latach, bo to roszczenia związane z działalnością gospodarczą wierzyciela. Ogólny termin wynosi 6 lat. Koniec terminu przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego, chyba że termin jest krótszy niż dwa lata.

Załóżmy, że bank wypowiedział umowę kredytu i cały dług stał się wymagalny w marcu 2021 r., a potem bank sprzedał go funduszowi BEST NFIZW. Trzy lata minęły w marcu 2024 r., więc termin upłynął 31 grudnia 2024 r. Jeśli do tego dnia nikt nie złożył pozwu ani innego wniosku do sądu, a Ty nie uznałeś długu, roszczenie jest przedawnione. Wobec konsumenta sąd bierze to pod uwagę z urzędu. Wyjątkowo, po rozważeniu interesów stron, może nie uwzględnić przedawnienia ze względów słuszności.

Inaczej liczy się termin, gdy dług stwierdzono już prawomocnym nakazem zapłaty albo wyrokiem. Wtedy roszczenie przedawnia się po 6 latach, a każdy wniosek o egzekucję przerywa bieg terminu. Telefony i listy windykatora biegu nie przerywają.

Na stronach obsługi klienta BEST nie znajdziesz informacji o przedawnieniu. Spółka ma za to w formularzu reklamacji osobny temat „Przedawnienie zobowiązania”, więc możesz go użyć, jeśli uważasz, że dług się przedawnił. Szczegółowe warianty liczenia terminu opisujemy w poradniku o tym, kiedy następuje przedawnienie długu.

Co się stanie, jeśli nie zapłacisz BEST? Sąd, nakaz zapłaty i komornik

Jeśli nie dojdzie do porozumienia, sprawa może trafić do sądu. Pozew składa wierzyciel, często w elektronicznym postępowaniu upominawczym, które prowadzi e-sąd. W najczęstszych pytaniach BEST jako wierzyciela z grupy, którego nazwę zobaczysz w piśmie z sądu, podaje BEST NFIZW. W sprawach dawnego Kredyt Inkaso może to być też fundusz KI albo sama BEST S.A. W e-sądzie wierzyciel może dochodzić tylko roszczeń, które stały się wymagalne w ciągu 3 lat przed złożeniem pozwu. Skalę widać w raporcie BEST: w I półroczu 2026 r. grupa wydała na opłaty sądowe i egzekucyjne 51,4 mln zł, łącznie we wszystkich krajach, w których działa.

Nakaz zapłaty wydaje sąd, nie windykator. Od doręczenia nakazu z e-sądu masz dwa tygodnie na sprzeciw. Po skutecznym sprzeciwie sąd umarza postępowanie w e-sądzie. Jeśli wierzyciel złoży zwykły pozew w ciągu 3 miesięcy od umorzenia, sąd potraktuje go tak, jakby wpłynął w dniu złożenia pozwu w e-sądzie, także dla przedawnienia.

BEST w najczęstszych pytaniach radzi, żeby po piśmie z sądu skontaktować się ze spółką i wyjaśnić sprawę. Możesz to zrobić, ale rozmowa z BEST nie wstrzymuje terminu na sprzeciw. Jak napisać sprzeciw od nakazu zapłaty, pokazujemy we wzorze. Przesyłki z sądu odbieraj zawsze: terminy liczą się od doręczenia, a przesyłkę nieodebraną mimo dwóch awiz sąd może uznać za doręczoną.

Co do zasady komornik może zająć konto, wynagrodzenie albo rzeczy dopiero wtedy, gdy wierzyciel ma tytuł wykonawczy, czyli zwykle prawomocny nakaz albo wyrok z klauzulą wykonalności. Wyjątkiem jest zabezpieczenie. Nakaz zapłaty z postępowania nakazowego, które sąd prowadzi m.in. na podstawie wezwania do zapłaty i podpisanego przez Ciebie pisemnego uznania długu, np. ugody, od razu pozwala komornikowi zabezpieczyć roszczenie, np. zablokować pieniądze na koncie. Nakaz z e-sądu ani z postępowania upominawczego nie ma takiego skutku. Od nakazu z postępowania nakazowego nie składasz sprzeciwu, tylko zarzuty, i masz na nie miesiąc od doręczenia.

Gdy komornik prowadzi egzekucję, do długu dochodzi opłata egzekucyjna: 10% wyegzekwowanej kwoty albo 3%, jeśli wpłacisz dług komornikowi w ciągu miesiąca od doręczenia zawiadomienia o wszczęciu egzekucji. Wpłata bezpośrednio do wierzyciela tej obniżki nie daje. Jeśli zapłacisz wierzycielowi w ciągu miesiąca od doręczenia zawiadomienia, a on z tego powodu wycofa wniosek, opłata wyniesie 5% kwoty pozostałej do wyegzekwowania, a po tym terminie 10%. Według BEST umorzenie egzekucji nie oznacza, że dług zniknął: wierzyciel może później znów skierować sprawę do komornika.

Po jakim czasie BEST idzie do sądu i komornika?

Nie ma stałego terminu. Przepisy nie każą wierzycielowi iść do sądu po określonym czasie, a ogranicza go przede wszystkim przedawnienie. Do komornika sprawa trafia co do zasady dopiero po uzyskaniu tytułu wykonawczego (wyjątkiem jest zabezpieczenie opisane wyżej), więc samo straszenie komornikiem w rozmowie nie oznacza jeszcze egzekucji. O wizytach komornika w mieszkaniu piszemy w poradniku o tym, kiedy komornik przychodzi do domu.

Czy BEST wpisze Cię do BIG?

Może, jeśli spełni warunki ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych. Do biura informacji gospodarczej może trafić dług konsumenta wymagalny od co najmniej 30 dni, który wobec zgłaszającego wierzyciela wynosi łącznie co najmniej 200 zł. Wcześniej wierzyciel musi wysłać wezwanie do zapłaty listem poleconym albo doręczyć je do rąk własnych, z ostrzeżeniem o zamiarze przekazania danych, i odczekać co najmniej miesiąc. Danych nie przekazuje się, gdy od wymagalności długu minęło 6 lat, a przy długu stwierdzonym prawomocnym wyrokiem albo nakazem – 6 lat od jego stwierdzenia.

Według BEST wierzyciele z jej grupy współpracują z Biurem Informacji Gospodarczej InfoMonitor i z Krajowym Rejestrem Długów, a BEST nie przekazuje informacji do Biura Informacji Kredytowej (BIK). Gdy zawrzesz ugodę ratalną, wierzyciel nie przekaże danych do BIG albo zawiesi ich upublicznianie, dopóki spłacasz. Status sprawdzisz w BEST Online. Jak sprawdzić wpis w BIG InfoMonitor bezpośrednio w biurze, opisujemy w osobnym poradniku.

Czy BEST może przyjść do domu? Granice kontaktu

Może. Według klauzuli informacyjnej spółka korzysta z pracowników terenowych i usług windykacji terenowej. Taki windykator nie jest jednak komornikiem. Nie musisz go wpuszczać, a on sam nie może niczego zabrać ani zająć. Jego rola sprowadza się do rozmowy i propozycji spłaty. Właśnie sugerowanie, że windykacja terenowa to przymusowe dochodzenie długu, było jednym z zarzutów UOKiK z 2011 r. Co robić podczas wizyty, opisujemy w poradniku o tym, jak pozbyć się windykatora terenowego.

O częstotliwości telefonów spółka pisze, że przestrzega norm prawa i etyki, w tym Zasad Dobrych Praktyk ZPF. Granice kontaktu wyznaczają jednak przepisy:

Możesz poprosić BEST o kontakt wyłącznie na piśmie. Przepisy nie dają wprost prawa, by to wymusić, ale jeśli po Twojej prośbie kontakt jest dalej uporczywy, masz dowód na potrzeby reklamacji, skargi albo zawiadomienia policji.

Reklamacja i skarga na BEST – gdzie i w jakiej kolejności?

Pierwszy krok to reklamacja w BEST. Według BEST złożysz ją:

• listem na adres BEST S.A., ul. Stoczniowa 2, 82-300 Elbląg,
• mailem na korespondencja@best.com.pl,
• przez formularz na stronie BEST,
• ustnie, pod numerem +48 58 741 40 65 albo +48 500 990 011.

W formularzu wybierasz temat, m.in. „Wysokość zobowiązania”, „Rozliczenie wpłat”, „Prowadzone działania windykacyjne”, „Zgłoszenie do Biura Informacji Gospodarczej”, „Przedawnienie zobowiązania” albo „Wyłudzenie zobowiązania”. Podaj imię i nazwisko, PESEL, adres i jak najdokładniej opisz sprawę. Lepiej napisać niż dzwonić, bo wtedy masz dowód daty i treści. Przyda się nasz wzór skargi na firmę windykacyjną.

Według BEST spółka rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania. Jeśli nie zdąży, powiadomi Cię o nowym terminie, który nie powinien przekroczyć 60 dni. BEST nie podaje, w jakim czasie potwierdza przyjęcie reklamacji.

Gdy odpowiedź Cię nie zadowoli, wybierz instytucję według rodzaju problemu:

BEST na tle innych firm windykacyjnych

Podobnie jak KRUK i GPM Vindexus, BEST jest notowana na warszawskiej giełdzie, więc publikuje raporty o swojej działalności. Od wielu mniejszych firm odróżnia ją skala, a od 2025 r. także portfele przejęte razem z Kredyt Inkaso.

Jak działa cały rynek i które firmy najczęściej piszą do dłużników, wyjaśniamy w zestawieniu, w którym porównujemy firmy windykacyjne. W ten sam sposób, z perspektywy dłużnika, opisaliśmy też KRUK, PRA Group, EOS Poland, Hoist Polska, Intrum, B2 Impact, Obligo, Kaczmarski Inkasso, GPM Vindexus, Vindix, Vindicat, Myntro Collect i YBT S.A..

Najczęstsze pytania o BEST