PRA Group – opinie, fundusz Horyzont i co zrobić z pismem

Dostałeś list od PRA Group Polska, SMS z numerem sprawy albo nakaz zapłaty, w którym jako powód figuruje „Horyzont Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty”? Nazwy są różne, ale chodzi o ten sam dług. PRA Group Polska to warszawska firma windykacyjna, część amerykańskiej grupy PRA Group. Obsługuje długi kupione przez fundusz Horyzont m.in. od banków, innych instytucji finansowych i operatorów telekomunikacyjnych. Komornikiem nie jest i sama niczego Ci nie zajmie. Płacić warto dopiero wtedy, gdy wiesz, kto jest wierzycielem, kwota zgadza się z dokumentami, a dług się nie przedawnił. Przejrzałem odpisy z Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), białą listę VAT, wykazy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), rejestr decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), stronę i dokumenty PRA Group oraz opinie dłużników. Co z tego wynika?

Co to za firma PRA Group i czy działa legalnie?

PRA Group Polska sp. z o.o. zarządza długami kupionymi przez fundusz Horyzont. Robi to na podstawie zezwolenia KNF. Należy do amerykańskiej PRA Group, Inc., notowanej na giełdzie Nasdaq (symbol PRAA), z siedzibą w Norfolk w stanie Wirginia.

Spółka jest wpisana do KRS pod numerem 0000517951, a jej NIP to 5213568112. Siedzibę ma przy ul. Prostej 68 w Warszawie. Kapitał zakładowy wynosi 11 951 000 zł. Do KRS trafiła 25 lipca 2014 r. jako Debt Trading Partners BIS, a obecną nazwę nosi od 30 grudnia 2016 r. Jej jedynym wspólnikiem jest PRA Group Polska Sub-Holding, kolejne ogniwo polskiej części grupy.

Skąd PRA Group ma Twój dług?

Najczęściej z umowy sprzedaży długu, czyli cesji. Bank, operator telekomunikacyjny albo inny fundusz sprzedaje pakiet niespłacanych należności funduszowi Horyzont, a Horyzont staje się nowym wierzycielem. Niestety Twoja zgoda nie jest do tego potrzebna, a cesja jest ważna nawet wtedy, gdy nikt Cię o niej nie zawiadomił. Na szczęście nowy wierzyciel nie dostaje więcej praw niż poprzedni. Zachowujesz zarzuty, które miałeś wobec sprzedającego w chwili, gdy dowiedziałeś się o sprzedaży, np. że część długu już spłaciłeś.

Poprzedniego wierzyciela wskaże Ci list powitalny, czyli pierwsze pismo od PRA Group. W relacjach dłużników pojawiają się długi m.in. z mBanku, Meritum Banku (dziś Alior Bank), Nest Banku i od operatorów telekomunikacyjnych, ale PRA nie publikuje listy sprzedawców.

Jak PRA Group trafiła do Polski? Pod koniec 2014 r. amerykańska spółka zainwestowała 34,7 mln USD w polski fundusz sekurytyzacyjny, który kupował długi z rynku konsumenckiego. W kwietniu 2016 r. przejęła warszawską spółkę DTP S.A., która kupowała i windykowała długi. Za 99,73% akcji zapłaciła 174,5 mln zł. Dzisiejsza PRA Group Polska to dawna spółka z grupy DTP.

Czy PRA Group to oszuści?

Nie. To spółka wpisana do KRS, która na białej liście VAT ma status czynnego podatnika. Jest na liście KNF podmiotów, które mają zezwolenie na zarządzanie wierzytelnościami funduszy. Figuruje tam z dopiskiem „dawniej Debt Trading Partners BIS”, a datą decyzji jest 20 grudnia 2012 r. Ustawa o podmiotach obsługujących kredyty nie obejmuje długów funduszy, które PRA obsługuje na podstawie tego zezwolenia, więc w tym zakresie spółka nie potrzebuje wpisu do rejestru tych podmiotów.

Od 2017 r. spółka należy do związku branżowego, który dziś nazywa się Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF). Według PRA Group co roku przechodzi audyt etyczny ZPF i ma certyfikat związku. Zarzut „oszuści” bierze się w opiniach zwykle stąd, że pismo przychodzi od firmy, z którą dłużnik nie zawierał umowy, albo że fundusz kupił dług za ułamek jego wartości. Nie dotyczy legalności firmy. Prawdziwym oszustwem byłoby podszywanie się pod PRA Group. Sama spółka nie publikuje ostrzeżenia przed fałszywymi wiadomościami.

Czy UOKiK karał PRA Group?

Nie. Przeszukałem publiczny rejestr decyzji Prezesa UOKiK pod nazwami PRA Group, Debt Trading Partners, DTP i Horyzont. Nie ma w nim żadnej decyzji wobec PRA Group Polska, Debt Trading Partners ani funduszu Horyzont w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów albo niedozwolonych klauzul. Są tylko zgody na koncentrację, czyli m.in. na przejęcia firm, w tym zgoda z 2016 r. na przejęcie DTP. Brak decyzji nie dowodzi jednak, że każda sprawa jest prowadzona bez zarzutu.

Kto jest wierzycielem: PRA Group czy fundusz Horyzont?

Zwykle fundusz. Według PRA Group bank lub inna instytucja przeniosła wierzytelność na fundusz Horyzont, a spółce powierzono zarządzanie nią. W klauzuli informacyjnej dla klientów to fundusz jest administratorem Twoich danych, a PRA Group Polska „podmiotem obsługującym”. Dlatego list podpisuje PRA, a w nakazie zapłaty jako powód figuruje fundusz.

Horyzont to jedyny fundusz, który KNF wymienia przy PRA Group TFI. Od grudnia 2020 r. zarządza nim towarzystwo, które dziś nazywa się PRA Group TFI. PRA nie publikuje jednak listy wierzycieli we wszystkich sprawach, które obsługuje, dlatego nazwę wierzyciela sprawdź w swoim piśmie. Na jednej ze starszych podstron PRA wciąż można przeczytać, że po zakupie długu wierzycielem staje się sama spółka. Aktualne dokumenty (klauzula informacyjna i strona „O nas”) wskazują fundusz.

Horyzont NSFIZ czy Horyzont NFW FIZ – to ten sam fundusz?

Tak. Fundusz zarejestrowano 14 kwietnia 2015 r. jako Horyzont Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty, w skrócie NSFIZ. Od 29 września 2023 r. ustawa nazywa takie fundusze funduszami wierzytelności, więc nazwa brzmi dziś Horyzont Niestandaryzowany Fundusz Wierzytelności Fundusz Inwestycyjny Zamknięty, w skrócie NFW FIZ. Numer w rejestrze funduszy (1121) i NIP się nie zmieniły. Jeśli w nakazie zapłaty albo w starym liście widzisz dawną nazwę, chodzi o ten sam podmiot. PRA w części komunikatów nadal pisze „Horyzont NSFIZ”.

Miałeś dług w funduszu Altus, a teraz pisze PRA Group?

Część długów z funduszy Altus trafiła do Horyzontu. Według listów powitalnych publikowanych przez PRA Group fundusz Altus Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty Wierzytelności przeniósł wierzytelności na Horyzont 31 marca 2023 r. Chodziło o długi z umów kredytu i pożyczki oraz z usług telekomunikacyjnych. Wcześniej KNF cofnęła zezwolenie towarzystwu Altus TFI, które zarządzało tymi funduszami (decyzja stała się ostateczna 14 października 2022 r.). Fundusz Altus otwarto do likwidacji 1 czerwca 2023 r., a 9 lutego 2024 r. wykreślono go z rejestru funduszy. Pismo z jego nazwą jest więc nieaktualne, a o obecnego wierzyciela pytaj PRA Group.

Nie myl tych funduszy ze spółką Altus RMS. To osobna firma windykacyjna z Piaseczna, która od 2025 r. jest w likwidacji i nie ma związku z funduszami Altus.

PRA Group opinie – co piszą dłużnicy?

Opinii dłużników o PRA Group jest mało i są rozrzucone po forach, grupach w mediach społecznościowych i serwisach z poradami. Zanim zaczniesz je czytać, rozdziel opinie o PRA na trzy grupy. Pierwsza to opinie pracowników i kandydatów: w serwisach o pracodawcach są ich setki i łatwo na nie trafić, ale dotyczą pracy w PRA, a nie windykacji. Druga to opinie klientów na stronie PRA Group. Wybrała je sama firma i pokazuje bez dat i bez informacji, ile ich było. Trzecia to opinie dłużników i tylko one mówią coś o tym, jak PRA prowadzi sprawy.

Na forach dłużników i w serwisach oddłużeniowych powtarzają się takie zarzuty:

• częste telefony i SMS-y, także rano i późnym wieczorem, z różnych numerów,
• telefony do członków rodziny,
• telefony do osób, które w ogóle nie są dłużnikami, bo dostały numer po kimś innym,
• propozycje ugody przy starych długach bankowych, w których kwota budzi wątpliwości dłużnika.

Są też relacje o ugodach na raty zawartych bez kłopotu.

Pamiętajmy, że opinię pisze zwykle ktoś, kto ma kłopot, a nie ten, kto spłacił dług bez problemów. Serwisy oddłużeniowe oceniają PRA niejednoznacznie. Jeden z nich w tym samym tekście ostrzega przed pismami PRA i przyznaje, że większość negatywnych opinii pochodzi z czasów, gdy polityka firmy była inna. Takie oceny trzeba czytać z dystansem, bo te serwisy sprzedają dłużnikom płatną pomoc.

Jeśli masz własne doświadczenia z PRA Group albo z funduszem Horyzont, opisz je w komentarzu pod tym artykułem.

Plusy i minusy PRA Group z perspektywy dłużnika

Na plus działa samoobsługa w Portalu Klienta i deklarowane zasady ugód, na minus intensywny kontakt i nieuporządkowane informacje na stronie. Oceniamy sytuację, w której dług istnieje, a PRA go od Ciebie dochodzi.

Na plus:

• Portal Klienta, w którym według PRA Group zapłacisz BLIK-iem, kartą, Google Pay albo przelewem przez PayU, bez dodatkowych opłat,
• według PRA Group w portalu możesz rozłożyć dług na maksymalnie 48 rat bez odsetek,
• według PRA Group w czasie ugody naliczanie odsetek zostaje wstrzymane, a wpis w biurze informacji gospodarczej zawieszony, dopóki płacisz,
• według PRA Group infolinia i czat działają od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00,
• opisana procedura reklamacji z terminem odpowiedzi.

Na minus:

• częste telefony i kontakt z rodziną, na które skarżą się dłużnicy,
• fundusz występuje w pismach pod dwiema nazwami, a jedna ze starszych podstron PRA podaje spółkę jako wierzyciela,
• na stronie zostały pozostałości brytyjskiej wersji serwisu, w tym brytyjskie numery telefonów,
• według odpowiedzi w FAQ PRA saldo w portalu „w niektórych przypadkach” nie jest widoczne, a kwotę możliwego umorzenia zobaczysz dopiero po zalogowaniu,
• na stronie PRA nie znajdziesz informacji o przedawnieniu ani ostrzeżenia przed oszustami.

Kontakt z PRA Group – jak sprawdzić list, telefon lub SMS?

Zacznij od ustalenia, kto się z Tobą kontaktuje. Sprawdzaj to tylko kanałami, które wybierasz sam: w portalu, którego adres wpiszesz ręcznie, albo na infolinii pod numerem ze strony PRA. Dopiero potem sprawdzaj, czego chce nadawca.

1. Nie klikaj linku z SMS-a ani maila. Portal PRA działa pod adresem mypage.pragroup.pl. Wpisz go ręcznie, bo link z wiadomości może prowadzić do podrobionej strony.
2. Zadzwoń sam na numer ze strony PRA. Infolinia w sprawie zobowiązania to (+48) 22 276 66 88.
3. Zaloguj się do Portalu Klienta. Według PRA potrzebujesz numeru sprawy z otrzymanej korespondencji oraz PESEL-u albo NIP-u.
4. Ustal wierzyciela i kwotę. Poproś o zestawienie: kapitał, odsetki, koszty, a także o wskazanie umowy, z której wynika dług, i dokumentu sprzedaży długu.
5. Sprawdź numer konta. Indywidualny numer z pisma potwierdź w Portalu Klienta albo na infolinii.

Brytyjskich numerów i adresów, które zostały na jednej z podstron pragroup.pl, nie używaj: dotyczą PRA Group UK.

Uważaj, co mówisz przez telefon. Sama rozmowa z windykatorem nie jest uznaniem długu, ale jeśli w rozmowie potwierdzisz dług albo obiecasz spłatę, może to zostać tak potraktowane. Jeśli kwota albo podstawa długu budzi wątpliwości, odpowiedz na piśmie i zażądaj dokumentów.

Jak sprawdzić numer konta z wezwania PRA Group?

PRA Group zaleca wpłaty na indywidualny numer rachunku przypisany do sprawy, który według spółki znajdziesz w liście, mailu albo SMS-ie. Taki numer jest inny niż rachunek ogólny spółki i nie musi figurować na białej liście VAT, więc jego brak na liście nie oznacza oszustwa. Najpewniej potwierdzisz go w Portalu Klienta, do którego wejdziesz, wpisując adres ręcznie, albo na infolinii, na którą dzwonisz sam.

Gdy nie masz numeru indywidualnego, PRA Group pozwala wpłacić na rachunek ogólny 08 1140 1010 0000 5540 5100 1006 (mBank) z numerem sprawy w tytule przelewu. Sprawdziłem ten rachunek na białej liście VAT: figuruje przy PRA Group Polska, czyli spółce obsługującej, a nie przy funduszu. Fundusz Horyzont ma własne rachunki. Nadpłatę według PRA odzyskasz na podstawie dyspozycji zwrotu, wysłanej listem albo mailem, z numerem sprawy, kwotą, danymi płatnika i numerem konta do zwrotu.

PRA Group dzwoni, a nie masz długu – co zrobić?

Najpierw ustal, czy PRA szuka kogoś innego, czy Ciebie. Numer telefonu mógł należeć wcześniej do dłużnika, a wierzyciel mógł przekazać nieaktualne dane. PRA Group w najczęstszych pytaniach radzi w takiej sytuacji zadzwonić na infolinię albo napisać na czacie.

Jeśli PRA szuka innej osoby, napisz też do inspektora ochrony danych na kontakt@pragroup.pl. Wyjaśnij, że numer należy do Ciebie i nie jesteś stroną sprawy, i zażądaj usunięcia go z danych sprawy. Jeśli telefony nie ustają, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Skąd PRA ma Twoje dane? Według klauzuli informacyjnej przede wszystkim z umowy sprzedaży długu z pierwotnym wierzycielem. Potem może je uzupełniać, m.in.:

• z sądów,
• od komorników,
• z Krajowego Rejestru Zadłużonych,
• z KRS,
• z ksiąg wieczystych,
• z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG),
• z biur informacji gospodarczej,
• od agencji detektywistycznych,
• od osób trzecich.

Dlatego PRA może znać Twój adres i numer telefonu, nawet jeśli ich nie podawałeś.

Jeśli dług ma być Twój, a Ty o nim nie wiesz, potraktuj to jak możliwą kradzież tożsamości. Nie potwierdzaj długu i nie płać „dla świętego spokoju”. Poproś o kopię umowy i wyliczenie kwoty, zgłoś sprawę policji i zastrzeż PESEL. PESEL-u nie podawaj, dopóki nie masz pewności, z kim rozmawiasz, czyli dopóki to Ty nie zadzwoniłeś na numer ze strony PRA.

Jak dogadać się z PRA Group? Raty, ugoda i umorzenie części długu

Według PRA Group ugodę zawrzesz przez telefon, na czacie albo w Portalu Klienta. W portalu, jak opisuje to PRA, masz do wyboru plan ratalny (maksymalnie 48 rat bez odsetek, z wybraną liczbą rat, kwotą i datą płatności), spłatę jednorazową z umorzeniem części długu (kwotę umorzenia zobaczysz dopiero po zalogowaniu) albo szybką wpłatę dowolnej kwoty.

Pamiętajmy, że to oferta z portalu, a nie zasada, którą PRA musi zastosować w każdej sprawie. Na stronie znajdziesz też symulator rat i kalkulator budżetu domowego. Przed rozmową policz, ile realnie możesz płacić co miesiąc, i zaproponuj konkretną kwotę. Możesz też złożyć pisemny wniosek o rozłożenie długu na raty. Wszystkie ustalenia zapisz w ugodzie albo przynajmniej w mailu, a w tytule przelewu podawaj numer sprawy.

Ile można zyskać na umorzeniu? Niestety PRA tego nie podaje. Obietnice w rodzaju „umorzenie 70–80% starego długu”, które krążą w sieci, pochodzą z ofert firm negocjujących ugody za opłatą i nie mają źródła w danych PRA.

Ugoda z PRA Group – co oznacza podpis?

Ugoda jest zwykle uznaniem długu. Uznaniem jest też pisemne potwierdzenie długu albo wpłata jego części. Jeśli termin przedawnienia jeszcze biegnie, uznanie przerywa jego bieg i termin liczy się od nowa. Wpłata na dług, który już się przedawnił, terminu nie przywraca, ale może zostać oceniona jako zrzeczenie się zarzutu przedawnienia. Teza z sieci, że „każda wpłata ożywia dług”, jest więc uproszczeniem.

Drugą stroną ugody jest wierzyciel, zwykle fundusz Horyzont, a PRA, jak sama pisze, działa w jego imieniu. Według PRA Group, dopóki płacisz raty z ugody w terminie, wierzyciel nie podejmuje nowych działań. Według PRA odsetki wtedy nie rosną, a wpis w biurze informacji gospodarczej jest zawieszony. Sprawdź w dokumencie:

• kto jest wierzycielem i na jaki rachunek płacisz,
• ile wynosi kapitał, a ile odsetki i koszty,
• kiedy wierzyciel może wypowiedzieć ugodę i ile wtedy będzie się należało.

Ostatni punkt jest najważniejszy. Podpisana ugoda zawiera zwykle pisemne uznanie długu. Razem z wezwaniem do zapłaty pozwala to wierzycielowi złożyć pozew w postępowaniu nakazowym, które opisujemy niżej. Gdy wiesz, że nie dasz rady zapłacić raty, zadzwoń przed terminem i poproś o zmianę planu.

Czy dług w PRA Group może być przedawniony?

Może, a sprzedaż długu funduszowi niczego tu nie zmienia. Termin przedawnienia liczy się od dnia, w którym dług stał się wymagalny u pierwotnego wierzyciela, a cesja nie przesuwa ani tej daty, ani terminu.

Długi wobec firm, np. z kredytu albo pożyczki, przedawniają się zwykle po 3 latach, bo to roszczenia związane z działalnością gospodarczą wierzyciela. Ogólny termin wynosi 6 lat. Koniec terminu przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego, chyba że termin jest krótszy niż dwa lata. W sieci krążą różne wersje („3 lata”, „6 lat od ostatniej wpłaty”, „zwykle 6 lat”). Biorą się stąd, że termin zależy od rodzaju długu, a uznanie długu przed upływem terminu, np. wpłata, sprawia, że biegnie on od nowa.

Załóżmy, że bank wypowiedział umowę kredytu i cały dług stał się wymagalny w maju 2021 r., a potem sprzedał go funduszowi Horyzont. Trzy lata minęły w maju 2024 r., więc termin upłynął 31 grudnia 2024 r. Jeśli do tego dnia nikt nie złożył pozwu ani innego wniosku do sądu, a Ty nie uznałeś długu, roszczenie jest przedawnione. Wobec konsumenta sąd bierze to pod uwagę z urzędu (spotkasz się z tezą, że „sąd nie bada przedawnienia z urzędu”, ale wobec konsumentów nie jest to prawdą od 9 lipca 2018 r.). Wyjątkowo, po rozważeniu interesów stron, sąd może nie uwzględnić przedawnienia ze względów słuszności.

Inaczej liczy się termin, gdy dług stwierdzono już prawomocnym nakazem zapłaty albo wyrokiem. Wtedy roszczenie przedawnia się po 6 latach, a każdy wniosek o egzekucję przerywa bieg terminu. Telefony i listy windykatora biegu nie przerywają. Szczegółowe warianty liczenia terminu opisujemy w poradniku o tym, kiedy następuje przedawnienie długu.

Co się stanie, jeśli nie zapłacisz PRA Group? Sąd, nakaz i komornik

Jeśli nie dojdzie do porozumienia, sprawa może trafić do sądu. Pozew składa wierzyciel, zwykle fundusz Horyzont, często w elektronicznym postępowaniu upominawczym, które prowadzi e-sąd. W nakazie może figurować stara nazwa funduszu. W e-sądzie wierzyciel może dochodzić tylko roszczeń, które stały się wymagalne w ciągu 3 lat przed złożeniem pozwu.

Nakaz zapłaty wydaje sąd, nie windykator. Od doręczenia nakazu z e-sądu masz dwa tygodnie na sprzeciw. Po skutecznym sprzeciwie sąd umarza postępowanie w e-sądzie. Jeśli wierzyciel złoży zwykły pozew w ciągu 3 miesięcy od umorzenia, sąd potraktuje go tak, jakby wpłynął w dniu złożenia pozwu w e-sądzie, także dla przedawnienia. Rozmowa z PRA nie wstrzymuje terminu na sprzeciw. Jak go napisać, pokazujemy we wzorze sprzeciwu od nakazu zapłaty. Przesyłki z sądu odbieraj zawsze: terminy liczą się od doręczenia.

Co do zasady komornik może zająć konto, wynagrodzenie albo rzeczy dopiero wtedy, gdy wierzyciel ma tytuł wykonawczy, czyli zwykle prawomocny nakaz albo wyrok z klauzulą wykonalności. Wyjątkiem jest zabezpieczenie. Nakaz zapłaty z postępowania nakazowego, które sąd prowadzi m.in. na podstawie wezwania do zapłaty i podpisanego przez Ciebie pisemnego uznania długu, np. ugody, od razu pozwala komornikowi zabezpieczyć roszczenie, np. zablokować pieniądze na koncie. Nakaz z e-sądu ani z postępowania upominawczego nie ma takiego skutku. Od nakazu z postępowania nakazowego nie składasz sprzeciwu, tylko zarzuty, i masz na nie miesiąc od doręczenia.

Gdy komornik prowadzi egzekucję, do długu dochodzi opłata egzekucyjna: 10% wyegzekwowanej kwoty albo 3%, jeśli wpłacisz dług komornikowi w ciągu miesiąca od doręczenia zawiadomienia o wszczęciu egzekucji. PRA Group przypomina w najczęstszych pytaniach, że umorzenie egzekucji nie oznacza umorzenia długu. Co zrobić, gdy komornik zapowie wizytę w mieszkaniu, wyjaśnia poradnik o tym, kiedy komornik przychodzi do domu.

Co ma do tego wyrok TSUE w sprawie Horyzont?

Fundusz Horyzont był stroną sprawy, w której Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał wyrok 24 października 2024 r. (C-339/23). Fundusz pozwał konsumentkę o spłatę kredytu konsumenckiego udzielonego przez Nest Bank i uzyskał nakaz zapłaty. Pozwana wniosła sprzeciw i podniosła, że bank nie zbadał jej zdolności kredytowej. Sąd Rejonowy w Siemianowicach Śląskich zapytał TSUE, czy sankcja za brak oceny zdolności kredytowej musi być taka sama jak za naruszenie obowiązków informacyjnych.

TSUE odpowiedział, że sankcja za brak oceny zdolności kredytowej może się różnić od sankcji za naruszenie obowiązków informacyjnych, byle była skuteczna, proporcjonalna i odstraszająca. Wyrok nie rozstrzygnął sprawy konsumentki i nie umarza niczyich długów. Sprawa dobrze pokazuje jednak praktyczną zasadę z Kodeksu cywilnego: zarzuty wobec samej umowy z bankiem możesz podnieść także w sporze z funduszem, który kupił dług.

Czy PRA Group wpisze Cię do BIG?

Może, jeśli spełni warunki ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych. Do biura informacji gospodarczej może trafić dług konsumenta wymagalny od co najmniej 30 dni, który wobec zgłaszającego wierzyciela wynosi łącznie co najmniej 200 zł. Wcześniej wierzyciel musi wysłać wezwanie do zapłaty listem poleconym albo doręczyć je do rąk własnych, z ostrzeżeniem o zamiarze przekazania danych, i odczekać co najmniej miesiąc. Danych nie przekazuje się, gdy od wymagalności długu minęło 6 lat, a gdy dług stwierdził sąd prawomocnym nakazem lub wyrokiem – gdy minęło 6 lat od tego stwierdzenia.

Według PRA Group wierzyciel współpracuje z trzema biurami: KRD BIG, BIG InfoMonitor i KBIG, a PRA Group Polska nie przekazuje żadnych danych do Biura Informacji Kredytowej (BIK). Według PRA wpis znika w ciągu 14 dni po całkowitej spłacie. Ustawa daje wierzycielowi 14 dni na zgłoszenie spłaty do biura. Jak sprawdzić wpis w BIG InfoMonitor bezpośrednio w biurze, opisujemy w osobnym poradniku.

Czy PRA Group może dzwonić do rodziny? Nękanie i granice kontaktu

PRA nie może ujawniać Twojego długu członkom rodziny ani innym osobom trzecim, a spłaty nie wolno wymuszać. Według klauzuli informacyjnej pozyskuje jednak dane m.in. od osób trzecich, np. członków rodziny, i od agencji detektywistycznych, a dłużnicy skarżą się na telefony do rodziny. Windykator, nawet gdy stanie pod drzwiami, nie jest komornikiem: nie musisz go wpuszczać, a on sam nie może niczego zabrać ani zająć. Jak zachować się podczas takiej wizyty, podpowiadamy w tekście o tym, jak pozbyć się windykatora terenowego.

O sposobie kontaktu PRA Group pisze, że stosuje Zasady Dobrych Praktyk ZPF. Granice kontaktu wyznaczają jednak przepisy:

Możesz poprosić PRA o kontakt wyłącznie na piśmie. Przepisy nie dają wprost prawa, by to wymusić, ale jeśli po Twojej prośbie kontakt jest dalej uporczywy, masz dowód na potrzeby reklamacji, skargi albo zawiadomienia policji.

Reklamacja i skarga na PRA Group – gdzie i w jakiej kolejności?

Pierwszy krok to reklamacja w PRA Group. Według PRA złożysz ją listem na adres ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa albo mailem na kontakt@pragroup.pl. Lepiej napisać niż dzwonić, bo wtedy masz dowód daty i treści. Przyda się nasz wzór skargi na firmę windykacyjną.

Według PRA Group spółka odpowiada na reklamację w ciągu 30 dni. W sprawach skomplikowanych zawiadamia o nowym terminie, który nie powinien przekroczyć 60 dni. Odpowiedź dostaniesz listem albo mailem.

Gdy odpowiedź Cię nie zadowoli, wybierz instytucję według rodzaju problemu:

PRA Group na tle innych firm windykacyjnych

Podobnie jak KRUK, BEST czy Hoist, PRA Group działa w modelu, w którym dług kupuje fundusz, a spółka z tej samej grupy go obsługuje. Od polskich konkurentów notowanych na warszawskiej giełdzie różni ją to, że raporty publikuje amerykańska spółka matka, a przychody i portfele z Polski są w nich wliczone w wyniki europejskie.

Jak działa cały rynek i które firmy najczęściej piszą do dłużników, wyjaśniamy w zestawieniu, w którym porównujemy firmy windykacyjne. W ten sam sposób, z perspektywy dłużnika, opisaliśmy też KRUK, BEST, EOS Poland, Hoist Polska, Intrum, B2 Impact, Obligo, Kaczmarski Inkasso, GPM Vindexus, Vindix, Vindicat, Myntro Collect i YBT S.A..

Najczęstsze pytania o PRA Group